Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata, realtà consolidata e riconosciuta nel settore della gestione e amministrazione condominiale, garantisce un supporto costante e professionale nella gestione quotidiana degli immobili. Per ampliamento dell’organico, l’azienda ricerca un/a Responsabile dell’Assistenza Clienti.

Mansioni principali

La figura selezionata avrà un ruolo strategico nella gestione del rapporto con i clienti e si occuperà di:

• Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, puntuale e orientato alla soddisfazione dell’utente.

• Gestire e supervisionare le richieste provenienti da condomini, fornitori e amministratori, assicurando risposte tempestive e soluzioni adeguate.

• Monitorare i flussi di comunicazione (telefonate, email, ticket interni) e ottimizzare i processi di gestione delle segnalazioni.

• Analizzare le principali criticità e proporre miglioramenti operativi per aumentare la qualità del servizio.

• Collaborare con gli uffici amministrativi e tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.

• Redigere report periodici sulle attività del reparto e sui livelli di soddisfazione dei clienti.

• Gestire situazioni delicate o reclami, mantenendo un approccio professionale e orientato alla mediazione.

• Curare la formazione e l’aggiornamento del personale del team assistenza.

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente

• Ottime capacità di comunicazione e problem-solving

• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione

• Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli

• Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti

• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività

Offerta contrattuale:

• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato

• Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali

• Retribuzione competitiva, commisurata all'esperienza e alle competenze

• Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni

• Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita

• Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità