Posizione: Responsabile all’Assistenza clienti

Luogo: Grosseto

Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore dei beni di consumo, impegnata a fornire prodotti di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei clienti. Sta ampliando il team e cerca un/a Responsabile all’Assistenza Clienti, una figura chiave che guiderà il team dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti.

Responsabilità principali:

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti, garantendo un servizio eccellente.

• Gestire e risolvere richieste, reclami e problematiche, assicurando la soddisfazione del cliente.

• Monitorare i KPI relativi alla customer satisfaction e proporre strategie di miglioramento.

• Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, marketing) per migliorare l’esperienza cliente.

• Definire e implementare politiche e procedure per ottimizzare i processi di assistenza.

• Formare e supportare il team per sviluppare competenze tecniche e relazionali.

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.

• Ottime capacità comunicative e relazionali.

• Predisposizione all’ascolto attivo e al problem solving.

• Disponibilità a lavorare sotto pressione e a gestire situazioni in modo rapido ed efficace

• Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Offerta contrattuale:

• Contratto a tempo determinato con possibilità di modifica a tempo indeterminato con retribuzione competitiva e benefit aziendali.

• Piano di incentivi legato alle performance del team e alla soddisfazione del cliente.

• Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.

• Ambiente di lavoro inclusivo, innovativo e orientato ai risultati.