Azienda operante nel settore nel settore delle Utilities ricerca una risorsa da inserire all'interno del proprio organico per il potenziamento dell'area Customer Care. La figura selezionata agirà come punto di riferimento per il portafoglio clienti attivo, garantendo standard elevati di assistenza e contribuendo al mantenimento di un legame fiduciario tra l'azienda e l'utente.

La figura si occuperà di fornire supporto specialistico e consulenza tecnico-commerciale ai clienti già contrattualizzati, assicurando una risoluzione rapida ed efficiente di ogni esigenza operativa.

Mansioni

• Gestione del flusso telefonico in entrata (Inbound) per la risoluzione di quesiti e problematiche
• Gestione del ticketing system e risposta tempestiva alle richieste inoltrate via email o chat
• Consulenza amministrativa, con particolare focus sul supporto alla lettura delle fatture e sulla spiegazione dettagliata dei consumi
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente attraverso la gestione accurata delle segnalazioni.

Requisiti richiesti

• Possesso del Diploma di maturità
• Ottime doti comunicative, orientamento al cliente e spiccata capacità di ascolto attivo
• Padronanza dei principali strumenti informatici, con particolare riferimento al Pacchetto Microsoft Office
• Capacità di rispettare tempistiche.

Offerta

• Contratto a tempo determinato di 3 mesi, con orario full time distribuito su turni
• Percorso di formazione specifica nel settore di riferimento per acquisire le competenze tecniche necessarie al ruolo.

Sede di lavoro: Firenze.